Trigera izsmidzinātāja gadījumu izpēte 

Iespēja tīrīties ar patērētājiem.

Neviena produkta piegādes sistēma nav pārveidojusi mājsaimniecības tīrīšanas rituālu gluži kā sprūda smidzinātājs. Pirms vairākiem gadu desmitiem mainījās dzīvesveids, un mums bija mazāk laika tīrīšanai, un tīrīšana tika novietota zemāk par prioritārajām kāpnēm. Sprūda smidzinātājs solīja patērētājiem ērtu tīrīšanas jaudu un novērsa viņu vainu par mazāk laika veltīšanu tīrīšanai.

Kopš tā laika sprūda izsmidzināšanas padeves sistēma ir izmantota vairākām virsmām un vairāk tīrīšanas reizēm. Mūsdienu universālās tīrīšanas formulas uz iepakojuma struktūras izvirza prasības, kādas nebija vienkāršās stikla tīrīšanas dienās. Un, lai gan ir bijuši ergonomiski uzlabojumi, es nedomāju, ka kāds ir patiesi pārvērtējis sprūda izsmidzināšanas pudeles veiktspēju, ņemot vērā tās ievērojami paplašināto lietojumu.

Tieši šeit parādās šī sleja. Mans mērķis ir ilustrēt, ka katrai kategorijai, neatkarīgi no tā, cik nobriedusi vai aizmirsta, ir potenciāls inovācijas stāsts. Šis ir stāsts par sprūda smidzinātāju.

Gatavojoties šim skaņdarbam, es veicu etnogrāfiskus pētījumus ar lielu mērķa lietotāju grupu faktiskajos virtuves un vannas uzkopšanas apstākļos. Es vēroju, kā cilvēki uzglabā, apstrādā, transportē un lieto spridzinātājus. Tad es parādīju patērētājiem dažādu sprūda smidzinātāju piemērus tīrīšanas kategorijā un ārpus tās.

Ja esat kādreiz iegādājies šos aerosolu tīrīšanas līdzekļus, jūs zināt, ka tirdzniecības vietā notiek daudz. Un arī ne pārāk daudz. Lielākā daļa paļaujas uz produkta krāsu, kas parādās caurspīdīgās pudelēs, lai sniegtu efektivitāti un mērķi. Interesanti, ka praktiski neviens no zīmoliem neatšķir savus spridzināšanas līdzekļus pēc formas, solītās funkcionalitātes vai ergonomikas.

Es saku “praktiski”, jo daži, piemēram, Metods, mēģina atkāpties no normas. Diemžēl patērētāji, ar kuriem es runāju, uzstāja, ka šis pārtraukums no kategorijas faktiski kaitē produkta iespējām. Viņi teica, piemēram: “Varbūt soda? Ko heck dara tīrīšanas nodaļā? ”

Tagad tas nenozīmē, ka metode nedara to, ko vajadzētu darīt cilvēkiem, uz kuriem tā ir vērsta. Tas tikai nozīmē, ka lielākā daļa patērētāju, ar kuriem es runāju, to nesaņēma.

Metode malā, plauktā nav daudz pamanāmu strukturālu variāciju. Bet tas nenozīmē, ka ergonomika un lietojamība ir ignorēta. Ražotājiem jāpielāgojas bezgalīgiem roku izmēriem, saķeres preferencēm un lietošanas dinamikai. Lai gan man šķiet, it kā viņi būtu izveidojuši ļoti apzinātu un nepieciešamu kompromisu, izstrādājot sprūda smidzinātāju vienības.

Tātad, kā es varu sniegt norādījumus šādas ikoniskas pakotnes struktūras uzlabošanai, ja tai ir jāapkalpo tik plašs lietotāju un lietojumu loks? Nu, es apgalvošu divus punktus:

Sprūda smidzinātāja dizaina stratēģija nav sekojusi tā visuresošajai izmantošanai vairākās virsmās vairākos iestatījumos. “Universālā” tīrītāja parādīšanās ir saasinājusi šo problēmu, sagaidot, ka viena pudele darbosies labi visās situācijās.

Lai gan var būt daži patiesie “berzes punkti”, kas jānosaka, patiesā iespēja var būt patērētāja iepriecināšana ar lietošanas pieredzi, kas pārsniedz viņu cerības.

Jāatzīst, ka sievietes, kuras es novēroju, saka, ka sprūda aerosola pudelēs nav nekā nepareiza. Bet, kad es pieredzes cikla laikā, sākot no uzglabāšanas līdz iznīcināšanai, skatījos, kā viņi rīkojas ar pudelēm, es sapratu, ka ir acīmredzamas inovācijas iespējas.

Uzglabāšanas izlietne

Piešķirt, pārvaldīt un organizēt vairāku cilvēku mājsaimniecību (kā tas viss bija) ir grūts darbs. Labs izskats zem izlietnes (virtuves un vannas), kur galvenokārt tiek uzglabāti spridzināšanas aerosola produkti, to izceļ. Tas ir īpaši interesanti, jo citas uzglabāšanas vietas un virsmas ap māju parāda gandrīz piespiedu vēlmi organizēt, marķēt un saturēt.

Tātad, kas notiek zem izlietnes? Nu, tas ir apvienojums daudzu veidu tīrīšanas un tīrīšanas līdzekļiem, kas vienlaikus sajaukti. Tīrīšanas lupatas sēž virs smidzināšanas pudelēm. Līkumojas papīra dvieļu ruļļi. Izsmidzināmās kannas, sūkļi, instrumenti un pat pārtikas produkti skar to pašu nekustamo īpašumu.

Kas attiecas uz sprūda aerosola pudelēm, to sīpolu un neefektīvās formas nepalīdz. Lielu reljefu zem izlietnes iezīmē siena pret sienu, un sprūda galvas dīgst kā koku galotnes virs saraušanās.

Sievietes, ar kurām es runāju, paļaujas uz izsmidzināšanas galvas krāsu, kas stāvēja virs pūļa, lai identificētu produktu. Lai gan izsmidzināšanas galviņas ir krāsotas, joprojām ir daži izmēģinājumi un kļūdas, jo tās pāris reizes paņem un nomet smidzinātājus, līdz atrodas pareizie. Vai redzat līdz šim kādas iespējas?

Dažas no šīm sievietēm izvieto produktus divās vietās. Citi transportē tīrīšanas piederumu kolekciju no centrālās krātuves uz izmantošanas vietu. Ir skaidrs, ka tiem, kas transportē produktus pa mājām, ir iespēja palīdzēt viņiem pārvaldīt vairākas pudeles kopā ar citiem tīrīšanas līdzekļiem.

Piemēram, sievietēm bija daudz ko teikt par jauno Lysol Food Service Sanitizer aerosola pudeli. Ne kā apkopēja, ņemiet vērā (tas nav viens). Bet viņiem patika, kā tā ļoti plānais profils padarīja to piemērotu ērtai uzglabāšanai un pārvadāšanai ar vairākām pudelēm ar vienu roku. Daži pat teica, ka viņi glabās pudeli ar tādu pašu profilu vairākās vietās. Lasiet, ka tas nozīmē vairākus pirkumus un ātrāku izlietošanas līmeni!

Turpinot ar maniem novērojumiem, gandrīz katrs lietotājs atstāj sprauslu iestatījumā “aerosols”. Tas gandrīz nekad nav pagriezts uz “izslēgts” un gandrīz nekad netiek izmantots “straumē”, kur tā ir iespēja. Daudziem nebija skaidrs, kā nomainīt sprauslu, un lielākā daļa to nevarēja redzēt. Tas nenozīmē, ka nav jāmaina produkta piegādes veids atkarībā no lietojuma.

Mans pētījums par šiem uzglabāšanas un iestatīšanas soļiem ar patērētājiem parādīja vairākas inovācijas iespējas:

Kā mēs varam padarīt aerosola pudeli redzamāku, identificējamāku un pieejamāku zem izlietnes?

Kādas pudeles formas var nodrošināt efektīvu nospiedumu ar organizācijas priekšrocībām?

Kā mēs varam palīdzēt pārvadāt vairākas izsmidzināmās pudeles, ņemot vērā, ka ceļojums ietver citus nesadarbošanās rīkus, piemēram, lupatas, otas un papīra dvieļu ruļļus? Un kā mēs varētu “integrēt” šos produktus, lai racionalizētu uzglabāšanu un transportēšanu?

Vai vieglāk lasāmi un pielāgojami sprauslu iestatījumi uzlabotu produkta veiktspēju vai drošību? Vai “spray”, “stream” un “off” iestatījumus varētu mainīt, lai labāk atspoguļotu lietošanas prasības?

Ir arī papildu iespējas, kuras es atklāju citur pieredzes ciklā.

Ainas tīrs

Es atklāju, ka virtuve ir vairāk horizontālas virsmas tīrīšanas vide, savukārt vanna ir vairāk vertikālas virsmas vide. Tas ir svarīgi, jo sprūda aerosola pudele mijiedarbojas ar roku atšķirīgi atkarībā no tīrāmās virsmas veida. Un dažādas sprūda / saķeres konfigurācijas šķiet labvēlīgākas katrai videi.

Dažās pudelēs izsmidzināšanas galvas aizmugurē ir izvirzīts atloks, kas lietotājiem lūdz svaru nēsāt rokas aizmugurē. Citi sagaida, ka lielākā svara daļa tiks nēsāta rokturī, kur pirksti un plauksta saskaras ar pudeles kaklu.

Piemēram, izsmidzinot horizontālu virsmu, piemēram, virtuves letes, sprauslai jābūt pagrieztai uz leju. Lai sasniegtu šo leņķi, pudeles svars ir jāpagriež kā svārsts uz augšu un prom. Es atklāju, ka svars rokas aizmugurē, izmantojot atloku, ļauj lietotāju pirkstiem brīvāk vilkt pudeli atpakaļ un virzīt to uz leju, nenostiprinot plaukstu.

Izsmidzinot vertikālu virsmu kā dušas kabīni vannas istabā, šķiet, ka ir otrādi. Norādot sprauslu uz augšu, ir jāpiespiež plauksta pret pudeles aizmugurējo kaklu. Šķiet, ka dziļi kontūras priekšējā kaklā patērētājiem vislabāk palīdz noslogot satverošos pirkstus; daži lietotāji arī novērtēja dažu pudeles kaklu aizmugures tekstūru un kontūras.

Bet ir svarīgi norādīt, ka šī konfigurācija apgrūtina horizontālas virsmas izsmidzināšanu, jo pirkstiem ir ne tikai jānēsā un jāmaina svars, bet arī jāaktivizē sprūda. Tādā pašā veidā prasīšana, lai svars tiktu uzlikts rokas aizmugurē, izsmidzinot vertikālu virsmu, šķiet mazāk efektīvs, jo plauksta ir vislabāk piemērota pudeles šūpošanai uz augšu.

Kāpēc kaut kas no šī ir svarīgs? Tā kā galvenā mācība ir tā, ka, tā kā sprūda smidzinātāja konfigurācija aizņem vairāk vietu, uzdevumu un virsmu, tā katrā no tām var nedarboties optimāli. Šo izpratni papildina dažas citas situācijas atšķirības attiecībā uz pašu izsmidzināšanas darbību.

Virtuvē šķiet, it kā pilnīgs pārklājums nebūtu kritisks. Produkts tiek izsmidzināts šur tur, un papīra dvielis (vai, reti, lupata) tiek izmantots, lai tīrītāju izkliedētu pa visu virsmu. Nepieciešami vairāki sprūda sūkņi, un sliekta plaukstas locītava, kas nepieciešama dažās sprūda izsmidzināšanas konfigurācijās, var padarīt šo nogurdinošu. Bet, kas ir interesantāk, vai īsie sprūda sitieni tiek izmantoti, lai naglotu nepatīkamu vietu, nokļūtu šaurās vietās vai izvairītos no plankumiem, kurus nevajadzētu izsmidzināt (koks, izplūdes vietas utt.). Kontroles nepieciešamība ir ieskats šeit.

Vannas istabā pilnīgs pārklājums ir kritisks misijai. Lielām vertikālām virsmām nepieciešama pilnīga sūknēšana. Pilnīgs pārklājums ir svarīgs, jo augstākas virsmas nekad nevar tikt noberztas, un kontakts ar tīrītāju var būt visa tīrīšanas jauda, ​​kādu viņi jebkad saņem. Daži lietotāji paļaujas uz gravitāciju, lai produktu norautu uz sienas, tīrot, kad tas notiek. Tas viss nozīmē daudz iedarbinošu darbību un nepieciešamību produktu izkliedēt gan tuvu, gan attālumā.

Vairāki materiāli vannas istabā rada papildu problēmas. Lietotāji nevēlas, lai tīrīšanas līdzekļi pieskaras tapetēm vai citām apdarēm. Viņiem arī jāmazgā sarežģīti priekšmeti, piemēram, durvju sliedes, rokturi, dvieļu stieņi un jaucējkrāni. Ko viņi dara? Viņi izsmidzina lupatu vai dvieli, nevis priekšmetu. Tādā veidā tīrītājs iet tieši tur, kur nepieciešams.

Vēl daži vārdi par lietotāju atšķirībām: daži tur divus pirkstus uz sprūda, bet citi tikai vienu. Šķiet, ka tas ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, tostarp roku lieluma; pirkstu kontūru izkliede un dziļums uz kakla; kur roka balstās uz kakla un sprūda galvas; kāda veida virsma tā ir utt.

Es nevēlos iedziļināties ergonomikā, taču šie jautājumi apstiprina apgalvojumu, ka ražotājiem ir pilnībā jātiek galā ar milzīgajām patērētāju anatomijas un prakses atšķirībām.

Tātad, kādas papildu inovācijas iespējas pavērās no tīrīšanas uzvedības, kurai biju liecinieks?

Kā izsmidzināšanas pudeles konfigurācijas var ērtāk uzrunāt gan vertikālās, gan horizontālās virsmas? Vai satverošās un svaru nesošās pozīcijas varētu būt elastīgākas vai pat regulējamas?

Vai mums vajadzētu izstrādāt unikālas izsmidzinātāja struktūras virtuvei un vannai? Vai tas būtu patērētājiem vienkāršāks veids, kā domāt par vertikālo un horizontālo tīrīšanu?

Vai vienkāršie slēdža pielāgojumi ļautu labāk kontrolēt dažādas virsmas un rituālus, ieskaitot tuvplānu apstrādi, kopējo vai periodisko pārklājumu, lupatu izsmidzināšanu, augstu punktu sasniegšanu, izvairīšanos no tuvumā esošām virsmām utt. ?

Koncentrējieties uz svarīgo

Dažiem šis raksts var izklausīties kā pakļauts visām nepareizajām lietām ar sprūda aerosola pudelēm. Bet patiesībā tas ir tikai mēģinājums ilustrēt vienu veidu, kā izpētīt un definēt paketes inovācijas iespēju.

Tas nozīmē, kā mēs varam noteikt prioritātes starp daudzajām mūsu identificētajām inovācijas platformām? Novērtēsim tos divās dimensijās:

Cik ļoti patērētāji novērtētu iepriekšminēto iespēju risinājumus? Vai, cik kritiska ir katra pārstāvētā vajadzība?

Cik lielu uztveres un / vai funkcionālo plaisu pārstāv katra iespēja? Citiem vārdiem sakot, cik labi tirgū esošie produkti darbojas pret iespējām?

Parasti pakešu inovācijas komanda sarindo galvenās atziņas pēc sagaidāmās patērētāja vērtības un pēc tam nosaka, cik labi katru no tām risina esošie produkti. Šīs atziņas, kurām ir liela vērtība un kurās ir lielas nepilnības veiktspējā, kļūtu par vissteidzamākajām inovāciju platformām.

Iznākot no šī darba, es apgalvotu, ka ir trīs stabilas inovāciju platformas, kuras ir vērts izmantot koncepcijas izstrādē:

1. Apsveriet iespēju uzlabot pudeles uzglabāšanu un piekļuvi. Padariet pudeles viegli atrodamas, viegli paņemamas un viegli transportējamas kopā ar citiem tīrīšanas līdzekļiem.

2. Izpētiet “regulējamu” roktura un izsmidzināšanas konfigurāciju, kas ir ērta daudzām vietām un virsmām.

3. Izpētiet vienkāršus, intuitīvus izsmidzināšanas pielāgojumus, lai pielāgotos dažādām virsmas prasībām visā mājsaimniecībā.

Es zinu, ko tu domā. Kas par izmaksām? Kā ar ražošanas ierobežojumiem? Kā daļu no jebkuras inovācijas metodikas es aicinu pirms koncepcijas izstrādes savākt daudzfunkcionālu informāciju par iekšējām iespējām un ierobežojumiem. Šis strukturētais un apzinātais uzdevums noteiks projekta parametrus un nodrošinās, ka piedāvātie jēdzieni ir gan stratēģiski, gan realizējami.


Izlikšanas laiks: aprīlis-15-2021